近日，曼哈顿联合公司公布了一项新研究的结果，该研究显示，英国消费者今年预计将退回价值 15 亿英镑的不想要的圣诞礼物，这凸显了零售商在节后时期面临的巨大物流和财务挑战。

高效、有效地管理大量退货对于保持盈利能力和客户满意度至关重要。服装是最常见的退货商品，其次是鞋类、化妆品和珠宝或手表。总共约6700万件商品。

调查显示，23%的消费者会将不想要的礼物换成其他商品，21%会捐赠给慈善商店，19%会重新送人，17%会存放起来，12%会要求全额退款。同时有39%的消费者对退货过程不满，主要原因是退款等待时间长和政策不明确，这可能导致40%的消费者不再光顾。

2024年美国假日购物季电商销售额达到2414亿美元，同比增长8.7%，创下历史新高。这一成绩得益于折扣促销和AI购物助手的双重助力。尽管通胀压力使得消费者更加谨慎，但他们在折扣季仍表现出强烈的购买热情。

电商平台通过推出大规模的折扣活动，如“黑色星期五”和“网络星期一”，成功吸引了大量消费者。同时，AI购物助手通过精准推荐商品，提升了购物体验，使消费者能够更便捷地找到合适的产品。这种“选择性消费”现象反映了消费者在经济压力下的理性应对，也显示了他们在特定时机下的消费热情。

电商平台需要在保持价格竞争力的同时，不断提升商品质量和服务水平，以满足消费者更高的要求。未来，随着技术创新的持续推进，电商行业有望迎来更加辉煌的发展，AI技术的应用将进一步改变消费者的购物方式和体验。